Klantenservice

Bestellen bij ESVSHOP kan op meerdere manieren en is zeer eenvoudig. 

Bestellen via onze webshop

Als zakelijke of particuliere klant kun je via de webshop bij ons bestellen. De webshop biedt je de mogelijkheid om een account aan te maken, je eigen gegevens te beheren en bestelhistorie in te zien. Direct na het plaatsen van een bestelling via de webshop ontvang je van ons een orderbevestiging.

Inkooporder (PO)

Bestellen met een inkooporder (e-mail/.pdf) is mogelijk voor zakelijke klanten. Stuur deze order naar [email protected] en je ontvangt van ons binnen een aantal uren een orderbevestiging per mail.

Zorg ervoor dat de inkooporder zo compleet mogelijk is (aflever- en factuuradres, eventuele referentie, contactpersoon).

Ben je niet gebonden aan een inkooporder? Bestel dan a.u.b. via onze webshop. Ook via onze webshop kan je op rekening betalen en een inkoopordernummer achterlaten. Je kan hier zelfs een e-mailadres plaatsen waar de factuur naar toe gestuurd mag worden.

Telefonisch of per e-mail

Je kunt je bestellingen telefonisch of per e-mail doorgeven aan ons. Bestellingen worden tussen 08.30 uur en 17:00 verwerkt en, indien voorradig, de volgende werkdag geleverd.

Je krijgt dan per e-mail een bevestiging dat de bestelling is verwerkt. Vervolgens word je ook middels een e-mail bericht wanneer de goederen verzonden zijn.

Voor zakelijke en particuliere klanten proberen wij het bestellen via de webshop zo eenvoudig mogelijk te maken. Dit doen wij door een aantal functionaliteiten toe te passen die zorgen dat jij zo min mogelijk tijd kwijt bent met het vinden en bestellen van de producten. Zie hieronder een lijst met voordelen van het bestellen met een klantaccount:

1. Achteraf betalen per factuur: vaste klanten kunnen bij ons altijd gebruik maken van de optie achteraf betalen. Deze optie is te vinden bij betalingsmogelijkheden. Ben je een nieuwe klant? Dan vragen wij in de meeste gevallen om een eenmalige vooruitbetaling. Overheidsinstanties en stichtingen kunnen standaard op rekening bestellen.

2. Inkoopordernummer + e-mailadres factuur: tijdens het afrekenen kan je een eigen inkoopordernummer toevoegen aan de bestelling. Hierdoor kan je het pakket bij binnenkomst makkelijk onderscheiden. Dit nummer wordt direct toegepast op al de documentatie die je krijgt na het afrekenen. Daarbij kan je ook direct een e-mailadres achterlaten waar de factuur naar toe gestuurd mag worden. 

3. Mijn producten: zodra je bent ingelogd en al eerder een bestelling hebt geplaatst kan je eerder bestelde artikelen eenvoudig inzien door op 'Eerder besteld' te klikken. Deze knop verschijnt helemaal links in de horizontale menubalk. Hiermee hoef je niet te zoeken naar eerder bestelde artikelen én kan je de artikelen rechtstreeks in je winkelmandje plaatsen. Dat scheelt tijd!

4. Herhaalbestellingen plaatsen: je kan binnen het account ook de bestelgeschiedenis inzien. Hierin zie je tevens de status van je bestellingen. Vervolgens is het mogelijk om complete orders opnieuw te plaatsen. Dit kan met de knop 'Alles herbestellen'. Wil je een gedeelte opnieuw bestellen? Dan kan je in de winkelwagen nog producten eruit halen.

5. Meerdere adressen beheren: tot slot kun je met een klantaccount van ESVSHOP ook meerdere adressen toevoegen en beheren. Dit is erg prettig wanneer jouw bedrijf meerdere vestigingen over het land verspreid heeft staan. Als je eenmaal de adressen hebt toegevoegd kan je tijdens het afrekenen het juiste factuur- en afleveradres selecteren.

Ben je een nieuwe klant? Dan zullen we in de meeste gevallen eenmalig vragen om vooruitbetaling (middels een betaallink / proforma factuur). Het is helaas wel eens voorgekomen dat hier misbruik van is gemaakt, daarom vragen we puur eenmalig ter confirmatie om een vooruitbetaling. Is dit lastig of zelfs niet mogelijk binnen het bedrijf? Dan horen we het graag en kunnen we een betaalafspraak maken.  Is de vooruitbetaling verwerkt, dan kan je bij ons daarna altijd achteraf betalen.

Ben je een nieuwe klant en bestel je namens een school, ziekenhuis of (andere) overheidsinstantie? Dan is de optie er wel om achteraf betalen. We begrijpen dat dit bij bestellingen voor deze bedrijven vaak noodzakelijk is. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om direct het geld over te maken. 

Dit kan naar: IBAN NL77 RABO 0168407450 onder vermelding van het ordernummer. 

Voor buitenlandse betalingen: de BIC code is RABONL2U.

In 95 procent van de gevallen geldt bij ESVSHOP.nl: vandaag besteld, (over)morgen in huis!

Indien er meerdere producten zijn besteld, dan wordt de levertijd aangehouden van het product met de langste levertijd. De levertijd van onze artikelen staan altijd vermeld bij het desbetreffende product.

De meeste artikelen op onze webshop zijn op voorraad bij onze fabriek in Duitsland of in het magazijn in Nederland. Van daaruit worden de artikelen, als je voor 16.00 uur besteld, nog op de dag van bestellen verstuurd. Het duurt dan 1 - 2 werkdagen voordat de producten geleverd worden. 

Artikelen die op wens van de klant worden geproduceerd hebben doorgaan een langere levertijd. Voor stickers en borden is dit enkele dagen en voor andere artikelen kan dit oplopen tot ca. 5 - 15 werkdagen na goedkeuring van het ontwerp. Heb je vragen over de levering van je bestelling? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

* Als een bestelling vertraagd is dan laten we dat altijd weten. 

In ons klantaccount kun je eenvoudig een bestelling met één klik opnieuw bestellen. Log hiervoor in  je klantaccount. Klik vervolgens in het linker menu op ‘bestelgeschiedenis’. Hier vind je eerder geplaatste orders. Zoek de order die je opnieuw wil bestellen en klik op ‘alles herbestellen’.  

Als de bestelling niet geheel opnieuw geleverd moet worden, kan je producten verwijderen in de winkelwagen.

Het is als Belgische klant uiteraard mogelijk om een bestelling te plaatsen waarbij de BTW wordt verlegd. Bij het invoeren van alle adresgegevens kun je ook het BTW-nummer invoeren. 

Bij een geldig BTW-nummer en het correct invoeren wordt deze automatisch verlegd. 

In sommige gevallen gaat dit niet automatisch. Dan zullen wij dit achteraf bij het factureren alsnog handmatig toepassen.

Ben je toch niet tevreden over het artikel dat je gekocht hebt? Dan mag je het binnen 60 dagen retourneren en krijg je het aankoopbedrag van de producten terug. Zorg er wel voor dat je alle bij het product behorende papieren zoals: handleidingen, opbouwinstructies en accessoires meestuurt. Daarnaast is het belangrijk dat het artikel in ongebruikte staat wordt geretourneerd.

We zullen dit bedrag binnen maximaal 7 dagen aan je terugbetalen via de betaalmethode waarmee je ook bij ons hebt betaald. De terugbetaling is kosteloos voor de klant. Wij wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen.

Zorg dat bij de retourzending ons retourformulier is bijgevoegd. Die kun je downloaden via deze link.

Indien de bestelling nog niet volledig in behandeling is genomen is het mogelijk om de bestelling te wijzigen. We streven er naar om bestellingen zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Dus als je hier te lang mee wacht, is het in de meeste gevallen te laat. 

Ja het is mogelijk om bestellingen te annuleren. Dit kan totdat deze zijn verzonden. Bij producten die op maat worden gemaakt is dit anders. Deze kunnen geannuleerd worden tot het moment dat ze in productie zijn genomen. Eenmaal in productie is het niet meer mogelijk. 

Het is mogelijk om bij ons een offerte aan te vragen. Doorgaans zitten op al onze producten al standaard aantrekkelijke volumekortingen.

Deze volumekortingen kunnen per product bekeken worden. Ons advies is om enkel een offerteaanvraag te plaatsen wanneer het volumevoordeel qua aantal overschreden wordt. 

Een andere mogelijkheid is om een offerteaanvraag te plaatsen wanneer je meerdere artikelen in je winkelwagen hebt geplaatst, of als de producten een hogere waarde hebben.

Vaak kunnen wij een mooie gezamenlijke volumekorting geven. Je kunt een offerte voor een winkelwagen aanvragen door in de winkelwagen op de knop ‘Offerte aanvragen’ te klikken. 

Je kan de offerteaanvraag ook e-mailen naar [email protected] of doorgeven door te bellen naar 085 273 59 61. Laat hierbij zoveel mogelijk relevante bedrijfsgegevens achter.  

Doorgaans worden de opdrachtbevestigingen direct verstuurd. Het kan natuurlijk voorkomen dat er vertraging in de mail zit waardoor dit even kan duren. Controleer ook altijd even goed in de spam. Hier kan de opdrachtbevestiging onverhoopt terecht zijn gekomen.

Na 15 minuten nog geen opdrachtbevestiging ontvangen? Controleer dan indien je in het bezit bent van een klantaccount of je hier de bestelling terug kan vinden onder het kopje ‘Bestelgeschiedenis’. Staat je bestelling in deze lijst? Dan is er niks aan de hand, wij hebben de bestelling goed ontvangen. 

Heb je geen account of staat je bestelling er niet tussen? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder. 

Je kunt ook zonder klantaccount direct op onze webshop bestellen, maar een account biedt je als (zakelijke) klant wel veel voordelen. Zo heb je met een account toegang tot een handig overzicht van eerdere bestellingen. Via de bestelgeschiedenis kun je ook gemakkelijk herhaalbestellingen plaatsen. Ook kun je met een klantaccount meerdere factuur- en afleveradressen beheren. Dit kan handig zijn voor het versturen van cadeaus of als je de bestelling naar kantoor wil laten versturen. Daarnaast kunnen we aan de hand van je gegevens advies en aanbiedingen op maat leveren.

De garantietermijn loopt twaalf maanden, ingaande op de dag van levering.

Onder de garantie vallen materiaal- of fabricagefouten. Buiten de garantie vallen in ieder geval:

• Gebreken die optreden, die dan wel geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van:

• Het niet in acht nemen van gebruiks- en montagevoorschriften c.q. onzorgvuldig gebruik;

• Normale slijtage;

• Reparatie of andere werkzaamheden aan de zaken verricht door derden, koper daaronder begrepen;

• Gebruik voor andere dan normale gebruiksdoeleinden; 

• Gebruik in een agressieve omgeving;

• Ieder van buitenaf komend onheil; ... etc.

• Beschadigingen van het exterieur.

Wanneer je wijzigingen door wil voeren in je (adres)gegevens kun je dit het beste doen via het klantaccount. Als je inlogt in het klantaccount kun je in de linkerzijde van de accountpagina je gegevens wijzigen. Ook is het hier mogelijk om een adres te bewerken of toe te voegen. 

Kom je er niet uit? Dan kun je altijd een mail sturen met de wijzigingen. Dan passen wij het voor je aan.